1. Introduction
1.1 Casino Lady Linda se réserve le droit de modifier les présentes conditions à tout moment sans préavis. Les modifications prennent effet dès leur mise en ligne sur cette page et ne s’appliquent pas de manière rétroactive aux bonus et promotions préalablement accordés. Il appartient à l’utilisateur de consulter ces conditions et de s’y référer régulièrement. Tout dépôt ou participation aux jeux sur Casino Lady Linda vaut acceptation pleine et entière des présentes modalités.
2. Compte
2.1 La création d’un compte est nécessaire pour pouvoir participer à des jeux en argent réel sur Casino Lady Linda.
2.2 L’âge minimum requis pour ouvrir un compte est de 18 ans.
2.3 Les joueurs domiciliés dans des pays qui ne figurent pas dans le menu déroulant du formulaire d’inscription ne sont pas autorisés à ouvrir un compte ni à jouer sur Casino Lady Linda.
2.4 La Société n’autorise qu’un (1) compte par joueur, par foyer, par adresse IP, par adresse e-mail, par numéro de téléphone et par instrument de paiement (cartes de débit ou de crédit). Si notre système de sécurité détecte des identifiants communs entre plusieurs comptes, il s’agit de « multi-comptes », pratique strictement interdite et entraînant la fermeture immédiate des comptes concernés par notre service antifraude.
2.5 Si plusieurs utilisateurs souhaitent jouer depuis un même réseau informatique partagé (résidences étudiantes, internats, etc.) ou au sein d’un même foyer, nous recommandons fortement de contacter notre service clientèle avant de créer plusieurs comptes afin d’éviter des vérifications et des mesures de sécurité inutiles.
2.6 Pour ouvrir un compte, le joueur devra compléter un formulaire d’inscription et fournir les informations personnelles suivantes: un « pseudonyme », un « mot de passe », « Nom », « Prénom », « e-mail », « numéro de téléphone », « adresse de résidence », « genre », « date de naissance » et la « devise ». Le nom figurant sur le compte doit correspondre à l’identité légale du titulaire.
2.7 Il incombe au joueur de veiller à ce qu’il soit la seule personne à accéder à son compte, en conservant ses identifiants en lieu sûr. Nous recommandons aux utilisateurs de se déconnecter après chaque session de jeu pour protéger leur compte.
2.8 Il est conseillé de choisir un mot de passe robuste comportant des majuscules, des minuscules, des lettres, des caractères spéciaux et des chiffres. La longueur minimale recommandée est de huit caractères incluant au moins une majuscule, un chiffre et un symbole.
2.9 La Société se réserve le droit d’interdire l’utilisation de pseudonymes et/ou d’avatars qu’elle juge inappropriés, notamment à connotation politique, raciste, pornographique, insultante, violente, faisant l’apologie du terrorisme, de la drogue ou des armes. Nous nous réservons également la possibilité de refuser l’ouverture d’un compte à tout moment et pour quelque raison que ce soit.
2.9.1 Comptes Inactifs :
2.9.1.1 Un compte sera considéré comme inactif si aucune activité n’y a été enregistrée pendant une période minimale de 6 mois.
2.9.1.2 Nous nous réservons le droit d’appliquer des frais de gestion de compte de 5 EUR/CHF/CAD par mois sur tout compte créditeur inactif. Ces frais seront prélevés sur le solde cash actif jusqu’à réactivation du compte et/ou jusqu’à extinction du solde disponible.
2.9.1.3 Dès que le solde atteint zéro, aucun autre frais d’inactivité ne sera facturé par la Société.
2.9.1.4 Les joueurs peuvent récupérer les fonds restant sur leurs comptes inactifs en se reconnectant à leur espace personnel et en effectuant une demande de retrait.
2.9.1.5 En cas de comptes bloqués ou exclus, les joueurs devront impérativement prendre contact avec le support client afin de procéder au retrait des fonds dormants présents sur ces comptes.
3. Vérifications
3.1 Tous les comptes doivent faire l’objet d’une vérification afin de confirmer l’âge, prévenir les fraudes, permettre le traitement des retraits, gérer les restrictions liées aux promotions, procéder à d’éventuelles clôtures de compte, etc.
3.2 Toute demande de retrait exige une vérification préalable du compte. Les pièces à fournir sont les suivantes :
- Une pièce d’identité en cours de validité (passeport, permis de conduire ou carte nationale d’identité).
- Un justificatif de domicile récent (moins de 3 mois) au format PDF indiquant le nom complet et l’adresse du client. Sont acceptés comme justificatifs de domicile les relevés bancaires, bulletins de salaire, factures d’eau, de gaz, d’électricité ainsi que les factures de téléphone fixe ou d’internet.
- Tout document officiel émis par l’établissement bancaire de l’utilisateur sur lequel figurent l’IBAN et le code BIC/SWIFT.
Si vous ne pouvez pas fournir l’une de ces pièces, veuillez en informer le service client.
3.3 Tous les comptes Casino Lady Linda peuvent faire l’objet d’une vérification générale ou ciblée portant sur l’âge du joueur, son identité, ses moyens de paiement ainsi que sur le respect de nos conditions d’utilisation. Si le joueur ne respecte pas les délais impartis pour la vérification, Casino Lady Linda se réserve le droit de suspendre temporairement l’accès aux jeux.
3.4 Si vous souhaitez procéder à la vérification de votre compte avant d’effectuer un retrait, veuillez contacter notre support en direct. Les documents peuvent être envoyés par courriel à [email protected] ou via le chat en direct.
3.5 Dès réception d’un e‑mail de notre équipe KYC (Know Your Customers ou Connaissance du Client), veillez à téléverser tous les documents demandés dans le délai indiqué en suivant les instructions fournies. Chaque lien n’autorise le téléchargement que d’un seul document.
3.6 Les informations figurant sur les pièces transmises doivent être conformes aux données renseignées par le joueur lors de la création de son compte Casino Lady Linda. Le joueur s’engage à informer le service client de tout changement de situation afin de maintenir son compte à jour et vérifié, en fournissant les documents justificatifs appropriés.
3.7 Le joueur doit s’assurer de soumettre un dossier complet, composé de documents authentiques, lisibles et de bonne qualité, afin de permettre le respect des délais de traitement.
3.8 Le délai de traitement pour la vérification du compte est d’1 (un) jour ouvré, une fois toutes les pièces justificatives nécessaires reçues. Cependant, ce délai peut être prolongé en cas de circonstances exceptionnelles ou imprévues.
4. Dépôts
4.1 Le montant minimum de dépôt est de 10 EUR/CHF/CAD et le montant maximum est de 1000 EUR/CHF/CAD.
4.2 En effectuant un dépôt, le joueur autorise Casino Lady Linda à recourir à des prestataires de services électroniques (PSE) et/ou à des fournisseurs de paiement tiers pour le traitement des transactions financières, et accepte donc d’être lié par les conditions d’utilisation de ces partenaires.
4.3 En sélectionnant une méthode de dépôt, le joueur accepte les conditions et tous les frais qui peuvent être appliqués par un tiers, tels que les frais de conversion de devise ou les frais de transaction internationaux facturés par son établissement bancaire (frais de conversion de devise, frais de transactions internationales…)
4.4 Tout moyen de dépôt utilisé doit être au nom du titulaire du compte Casino Lady Linda.
4.5 La liste des moyens de paiement disponibles peut varier en fonction des décisions de la société et/ou de la zone géographique du joueur.
4.6 En choisissant de jouer avec de l’argent réel, l’utilisateur accepte le risque de perte financière.
4.7 Les mises et dépôts effectués sur le site peuvent, sous certaines conditions, faire l’objet d’un remboursement. (cf 15. Remboursements)
4.8 Les dépôts par chèque, en espèces ou par virement bancaire ne sont pas autorisés sur le site.
5. Retraits
5.1 Pour effectuer un retrait, le compte de l’utilisateur doit être vérifié (cf. 3. Vérifications).
5.2 Le montant minimum de retrait est de 50 EUR/CHF/CAD, sauf mention contraire explicite dans les conditions générales d’une promotion spécifique.
5.3 Un dépôt doit avoir été misé au minimum 1 (une) fois avant qu’une partie ou la totalité du solde ne puisse être retirée, conformément aux règles applicables en matière de lutte contre le blanchiment d’argent.
5.4 Les moyens de retrait sont généralement liés aux méthodes de dépôt utilisées au préalable. Si un moyen de paiement ne permet pas le versement, nous nous réservons le droit de choisir la méthode de paiement pour le retrait.
5.5 Dans certains cas, notamment pour empêcher le blanchiment d’argent, nous nous réservons le droit d’exécuter le paiement du retrait par une méthode de notre choix, même si ce n’est pas celle demandée initialement. Les demandes de retrait effectuées depuis des cartes de crédit non remboursables pourront être traitées vers un portefeuille électronique choisi ou par virement bancaire. Dans ce cas, tous les frais de traitement sont à la charge du joueur.
5.6 Le montant maximal de retrait pour un joueur est de 2500 EUR/CHF/CAD par période de 7 jours, jusqu’au paiement complet, sauf indication contraire dans les Conditions Générales Promotionnelles ou exception accordée à notre discrétion, par exemple pour des joueurs disposant d’un statut privilégié.
5.7 Les demandes de retrait peuvent être annulées par le joueur tant qu’elles n’ont pas été traitées par le service financier.
5.8 Si le montant du retrait est limité (par exemple en cas de gain généré grâce à un bonus d’inscription gratuit), tout solde excédant le montant maximal autorisé sera annulé et supprimé du compte.
5.9 Toute demande de retrait entraîne l’annulation des bonus actifs en cours, y compris des tours gratuits non utilisés (cf. Conditions Générales de Bonus).
5.10 Si un ou plusieurs dépôts sont annulés ou refusés par le prestataire de paiement, nous nous réservons le droit de refuser ou de retenir tout montant de bonus ou gains qui y seraient liés.
5.11 Le délai de traitement des demandes de retrait est de 2 (deux) jours ouvrés à compter de la réception, l’analyse et la confirmation de tous les documents de vérification du compte, et dans l’hypothèse où aucune vérification supplémentaire n’est requise.
5.12 Toute demande de retrait sera soumise au contrôle de notre service antifraude, qui se réserve le droit d’annuler totalement ou partiellement les fonds en cas de non‑respect des présents Termes et Conditions. Le joueur en sera informé par e‑mail. (cf. 14. Clôture de compte et rétention de fonds).
5.13 Il appartient au joueur de se renseigner sur les taxes et impôts éventuellement applicables à ses gains dans sa juridiction.
6. Bonus et Promotions
6.1 Pour consulter les termes et conditions applicables aux bonus, veuillez cliquer ici.
7. Support Clients
7.1 Le support client est disponible tous les jours via le chat en direct (de 9h à 22h) ou par courriel.
7.2 L’utilisateur s’engage à utiliser un langage courtois et respectueux dans ses échanges avec les membres de l’équipe du Casino Lady Linda. Tout comportement abusif ou inapproprié pourra entraîner des suspensions temporaires ou la clôture définitive du compte.
8. Lutte contre le Blanchiment d’Argent et le financement du Terrorisme
8.1 Nous sommes soumis aux lois relatives à la lutte contre le blanchiment d’argent et le financement du terrorisme et, à ce titre, devons exercer une diligence raisonnable sur l’ensemble des comptes.
Les renseignements que vous nous communiquez, en vue de la vérification de votre compte ou dans d'autres cas prévus par nos conditions générales, seront traités conformément à notre politique de confidentialité et ne seront pas utilisés à d'autres fins.
8.2 Le joueur reconnaît et consent que nous exploiterons les données fournies dans le cadre de nos obligations de diligence raisonnable, afin de mener des recherches publiques et d'effectuer des contrôles visant à confirmer l'exactitude des informations transmises.
8.3 Tant que nous mettrons en œuvre nos mesures de vérification, le joueur pourra être autorisé à continuer d'accéder à son compte. Toutefois, il ne sera pas autorisé à effectuer des retraits depuis ce compte tant que nos procédures de vérification ne seront pas terminées.
8.4 Si nous ne sommes pas en mesure de satisfaire à nos obligations de diligence raisonnable parce que le joueur ne nous a pas fourni les informations requises ou que nous ne pouvons pas vérifier son identité, aucune opération ne pourra être effectuée depuis le compte et celui-ci sera suspendu et/ou fermé. Dans une telle situation, nous rembourserons les fonds déposés sur le compte au moment de la suspension et/ou de la clôture, sauf si nous devons différer ou retenir tout ou partie des paiements afin de respecter des obligations légales.
8.5 L'utilisateur s'engage à coopérer et à fournir les informations et/ou pièces justificatives supplémentaires nécessaires à l'exécution de nos obligations. Aucune communication relative à la fourniture d'informations ou de documents ne doit être considérée comme définitive à cet égard.
8.6 Si nous découvrons ou soupçonnons que les renseignements fournis par le joueur sont matériellement faux, nous annulerons l'enregistrement et prendrons toutes les mesures requises par la loi. Aucun gain ne sera versé dans de telles circonstances.
9. Jeu Responsable
9.1 Le joueur peut, à sa convenance, définir une limite de dépôt en spécifiant le montant et la période souhaités. Une fois cette limite enregistrée et atteinte, il ne sera plus possible d'effectuer des dépôts jusqu'à la réinitialisation de ladite limite. Les dépôts déjà effectués durant la période seront pris en compte dans le calcul de la limite.
9.2 Le joueur peut, à son entière discrétion, restreindre l'accès à son espace de jeu pour une durée déterminée via l'option « Gel de compte » disponible depuis sa caisse. Après activation, les fonds disponibles seront gelés et aucune opération ne pourra être réalisée depuis le compte. Le joueur retrouvera l'usage de ses fonds à l'issue de la période de gel définie.
9.3 Toutes les restrictions et exclusions prendront effet immédiatement dès confirmation des paramètres dans la section Caisse // Limite du compte joueur.
9.4 Toute demande de gel de compte et/ou d'exclusion ne sera valable que pour la marque sur laquelle la demande a été effectuée (www.casinoladylindafr.shop) et ne s'appliquera pas aux autres sites que nous exploitons.
9.5 Notre personnel n'a aucun pouvoir sur les options de la caisse, ce qui signifie qu'elles ne peuvent être modifiées ou supprimées que par le joueur lui‑même. Toute augmentation ou suppression de limite prendra effet sous 24 heures exactement.
10. Protection des données
10.1 Nous garantissons par la présente l'adoption de mesures techniques et organisationnelles appropriées afin d'assurer la sécurité de nos systèmes et l'intégrité des données transmises sur notre site Internet.
10.2 Le joueur reconnaît que ses données personnelles pourront être traitées par le licencié ou par toute autre personne, société ou entité associée ou mandatée par le licencié pour lui fournir des services tels que décrits dans les présentes conditions générales. Nous traiterons les données personnelles des joueurs conformément à la politique de confidentialité du présent site Web.
Collecte et enregistrement des données personnelles
Casino Lady Linda veille à ce que les données personnelles de nos joueurs soient systématiquement obtenues légalement et traitées de manière équitable, en conformité avec les droits des personnes concernées et nos obligations ou recommandations réglementaires. Cela nous permet d'offrir à nos joueurs des conditions de navigation sûres et conviviales. Ces informations peuvent être communiquées aux autorités chargées de l'application de la loi ou à nos prestataires de services de traitement des données à des fins d'examen lorsque cela est requis par nos devoirs ou obligations juridiquement contraignants. Casino Lady Linda s'engage à protéger votre vie privée et la confidentialité de vos informations personnelles.
Conservation et stockage des données personnelles
Les informations personnelles que nous recueillons sont conservées de manière sécurisée conformément aux exigences légales en matière de sécurité et de conservation. En vertu des lois et règlements applicables, Casino Lady Linda est tenue de maintenir un registre en ligne sécurisé de tous les joueurs inscrits. En outre, Casino Lady Linda doit conserver toutes les données personnelles fournies lors de l'inscription ainsi que toutes les informations transmises pendant la période d'activité d'un compte joueur pendant au moins cinq ans à compter de la dernière transaction du joueur ou de la fermeture du compte. Casino Lady Linda conservera ces données pendant la période exigée par les lois et règlements applicables en matière de jeu. Pour plus d'informations, veuillez vous référer à la Politique de confidentialité.
Utilisation des cookies
Le site de Casino Lady Linda nécessite le stockage de petites données envoyées par le serveur web au navigateur, communément appelées « cookies ». L'utilisation d'un cookie n'est en aucun cas liée à des informations personnelles du joueur, mais vise à offrir une expérience de jeu plus optimisée et personnalisée. Veuillez noter que le site web www.casinoladylindafr.shop ne pourra pas être utilisé correctement si les cookies sont désactivés.
Communications avec les joueurs
Casino Lady Linda peut adresser à ses membres inscrits des informations et/ou contenus promotionnels par le biais de newsletters et/ou de SMS. L'utilisateur peut, à tout moment, se désinscrire des newsletters en cliquant sur le lien « Se désinscrire » situé en bas de l'e-mail ou en répondant par le mot « STOP » au SMS reçu.
11. Réclamations
11.1 Le joueur peut contacter notre service clientèle à l'adresse [email protected] et suivre les instructions disponibles sur le site Web pour nous signaler toute réclamation et/ou dysfonctionnement concernant nos services (formulaire d’inscription, transactions, mises, gains…).
11.2 En cas de mise non enregistrée en temps voulu par les serveurs, le casino ne peut être tenu responsable ni engagé quant au résultat du tour. De la même manière, toute somme engagée ne pourra faire l'objet d'une demande de remboursement.
11.3 Les réclamations sont traitées par l'équipe d'assistance et transmises à la direction lorsque cela est nécessaire. Toutes les plaintes jugées fondées seront traitées sous 24 heures.
11.4 La Société ne peut être tenue responsable d'une interruption involontaire du fonctionnement du Site due à des circonstances imprévues ou à des causes échappant à son contrôle, notamment, sans que cette liste ne soit limitative: les catastrophes naturelles telles que séismes, inondations, incendies, tremblements de terre, ouragans et tempêtes tropicales; la guerre, l'insurrection, les incendies volontaires, les embargos, les actes des autorités civiles ou militaires, ou le terrorisme; les coupures de fibre optique, les grèves, ou des pénuries de moyens de transport, d'infrastructures, de carburant, d'énergie, de main-d'œuvre ou de matériaux; la défaillance des infrastructures fournissant les services de télécommunications et d'information; le piratage
(piratage).12. Droit Applicable
12.1 Les présentes conditions générales sont soumises au droit de Curaçao.
12.2 Les parties acceptent que tout différend, controverse ou réclamation découlant des présentes conditions générales, ou s’y rapportant, y compris en cas de violation, de résiliation ou d’invalidité, sera porté devant la juridiction exclusive de Curaçao.
12.3 Les règles de jeu et les prestations offertes par la plateforme relèvent du cadre légal de Curaçao.
12.4 Il vous incombe de respecter les lois en vigueur dans votre pays de résidence; si la législation locale vous autorise à jouer, vous pouvez ouvrir un compte chez nous. Nous déclinons toute responsabilité en cas de non-respect de la législation applicable. Dans le cas contraire, nous nous réservons le droit de refuser votre inscription ou de désactiver votre compte. En outre, les joueurs déclarent ne pas être résidents des États-Unis et de ses dépendances ni de Curaçao. Casino Lady Linda interdit également l’accès aux personnes situées ou résidant dans certaines juridictions.
13. Clôture de compte et Rétention de fonds.
13.1 Le joueur peut demander la fermeture de son compte à tout moment en contactant le service client via le chat ou en envoyant un e-mail à [email protected]. Toute demande sera, dans la mesure du possible, traitée sous 24 heures ouvrées.
13.2 Casino Lady Linda se réserve le droit, à sa seule discrétion, de désactiver définitivement votre compte à tout moment et pour toute raison. Dans ce cas, le joueur perd immédiatement tout droit associé aux bonus et/ou autres offres promotionnelles qui lui auraient été attribués.
13.3 Lors de la clôture d’un compte, quelle qu’en soit la cause, si nous constatons une tricherie, des pratiques de jeu irrégulières, une collusion, une fraude, une activité criminelle ou une violation des présentes Conditions Générales, nous nous réservons la faculté de bloquer les fonds restant en solde. Si le paiement intégral du solde ne peut être effectué d’un seul coup, en raison de limites de paiement ou pour toute autre raison, le compte restera actif jusqu’au retrait complet par le joueur.
13.4 Tout solde réel disponible sur votre compte au moment de sa fermeture sera remboursé via un moyen de paiement enregistré sur votre compte et choisi par nos soins, sauf si nous avons retenu ces sommes pour les motifs évoqués ci‑dessus.
13.5 De plus, Casino Lady Linda se réserve le droit, à sa seule discrétion, d’annuler des gains et de confisquer des soldes dans les situations suivantes :
a. Si vous détenez plus d’un compte actif auprès de Casino Lady Linda ;
b. Si le nom figurant sur votre compte joueur ne correspond pas au nom associé à la méthode de paiement ou de retrait utilisée (y compris carte(s) de crédit, porte‑monnaie électronique, virements, etc.) ;
c. Si vous fournissez des informations d’enregistrement ou de profil inexactes ou trompeuses ;
d. Si vous n’avez pas atteint l’âge légal dans la province/état/pays et/ou la juridiction où vous résidez ;
e. Si vous avez autorisé ou permis (intentionnellement ou non) à un tiers d’accéder à ou de jouer depuis votre compte ;
f. Si vous ne jouez pas à titre individuel pour votre divertissement personnel (c’est‑à‑dire si vous jouez de manière professionnelle, dans l’intention d’exploiter nos bonus ou en coordination avec un ou plusieurs autres joueurs au sein d’un club ou groupe, etc.) ;
g. Si vous avez demandé le remboursement d’un dépôt effectué avec votre carte de crédit ou toute autre méthode de paiement liée à votre compte, ou si vous avez menacé de le faire ;
h. Si vous êtes reconnu coupable de collusion, de tricherie, d’activités criminelles telles que le blanchiment d’argent ou d’autres actes frauduleux ;
i. S’il est établi que vous avez employé ou utilisé un système (y compris, sans s’y limiter, des machines, ordinateurs, logiciels, algorithmes ou autres systèmes automatisés « bots ») conçu spécifiquement pour défier Casino Lady Linda, accroître vos chances de gain, ou que vous avez adopté des habitudes ou stratégies de pari irrégulières. Ainsi, l’usage de programmes ou dispositifs automatisés, ainsi que toute manipulation de jeu comme l’application de la Martingale, du Paroli Betting System ou du Bonus Hunt (liste non exhaustive), sont interdits ;
j. Si vous avez utilisé le site ou votre compte de manière malveillante ;
k. Si vous profitez d’une anomalie du système, du solde, des bonus, des tours gratuits ou d’autres éléments non limités ci‑dessous, pour votre avantage. Les gains générés peuvent être gelés ou saisis, en tout ou en partie.
l. Si nous découvrons que vous avez joué sur un autre casino en ligne dans l’une des circonstances susmentionnées.
14. Remboursements
14.1 Les droits de remboursement s’ajoutent aux protections dont bénéficie le client en tant que consommateur au regard des lois et règlements applicables en matière de protection des consommateurs.
14.2 Tous les dépôts effectués par les joueurs sont conservés sur le compte joueur. Les fonds des joueurs sont détenus sur des comptes séparés des comptes opérationnels de l’entreprise.
14.3 Après avoir signalé un litige relatif à un dépôt, le joueur peut solliciter un remboursement.
14.4 Pour faire une demande de remboursement, le joueur doit contacter le service client, exposer clairement le problème et indiquer le montant réclamé.
14.5 La demande sera transmise au service compétent en fonction de sa nature.
14.6 La demande de remboursement peut faire l’objet d’un examen à tout moment, selon les éléments présentés.
14.7 La demande fera l’objet d’une enquête approfondie et, si nécessaire, des informations pourront être recueillies auprès du compte du joueur, des fournisseurs de jeux, des prestataires de paiement, etc., jusqu’à ce qu’une conclusion claire et satisfaisante soit atteinte.
14.8 En cas d’accord de remboursement, le montant restitué représentera fidèlement ce qui est dû au joueur et sera proportionnel au solde et aux gains constatés sur le compte du joueur.
14.9 Nous nous réservons le droit de geler tout remboursement jusqu’à ce que l’identité du titulaire du compte soit vérifiée à notre satisfaction.
14.10 Dans la mesure du possible, les remboursements seront effectués via le même moyen que celui utilisé pour le dépôt. Si le mode de paiement utilisé pour le dépôt ne permet pas les retraits, le remboursement sera réalisé uniquement par virement bancaire. Dans des cas exceptionnels, lorsque le moyen de dépôt permet normalement les retraits mais qu’un virement ne peut être effectué en raison de restrictions géographiques, le remboursement pourra être réalisé sur un portefeuille cryptographique.
14.11 Le remboursement sera effectué en une seule fois et intégralement, dans la mesure du possible, et ne sera pas étalé sur une période.
14.12 Si la demande de remboursement est refusée, le joueur en sera informé et les motifs du refus lui seront communiqués.
14.13 Si le joueur demeure insatisfait, il doit adresser un e‑mail au support client et un responsable le contactera directement pour tenter de résoudre le litige.
14.14 Si le différend ne peut être réglé, le joueur devra se référer à notre procédure de traitement des réclamations. (cf. 11. Réclamations)
14.15 Dans la mesure du possible, le délai entre la réception d’une demande de remboursement et sa résolution, qu’elle aboutisse ou non à un remboursement, n’excédera pas 72 heures à compter de la réception de la demande.
